Política de envío
Cobertura, costo y plazo antes de comprar
Las entregas se ofrecen dentro de Chile, según la cobertura y modalidad disponibles para el destino y los productos seleccionados. Antes de contratar y pagar se informa el costo total, con el despacho separado del precio del producto, y la fecha o rango de entrega o disponibilidad para retiro. Se indica si los días son hábiles o corridos y, si corresponde, la preparación separada del transporte. El plazo y condiciones ofrecidos en la compra forman parte del pedido. No se aplica un plazo genérico único a todas las tiendas, productos y destinos.
Datos de entrega
Revisa el correo, dirección, comuna, cantidades y datos de recepción. Para una entrega en obra, informa las condiciones relevantes de acceso y recepción. Si no hay cobertura o modalidad disponible para tu compra, consulta al equipo antes de pagar. Los productos por encargo deben informar su disponibilidad y plazo antes de contratar.
Seguimiento del pedido
El Equipo de Ventas Performance conduce las consultas de preparación, despacho y entrega. Escribe a ventas@performancecoatings.cl e indica tu número de pedido y la tienda donde compraste. Cuando el transporte disponga de seguimiento, se compartirá su código o enlace; en entregas coordinadas por el equipo se informará el estado por el canal de contacto del pedido.
Retiro y entregas coordinadas
La bodega está ubicada en Avanza Park La Divisa, Bodega 69, Av. Presidente Jorge Alessandri Rodríguez 11491, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile. El retiro solo está disponible cuando se ofrece para el pedido. Su dirección, horario y fecha de disponibilidad se confirman antes de que te traslades. La publicación del domicilio no implica atención o retiro sin coordinación previa.
Daños, faltantes o retrasos
Si recibes un envase dañado, filtración, faltante o un producto distinto, comunícalo al equipo para coordinar la solución. Las fotos y la documentación pueden ayudar, pero su ausencia no elimina tus derechos. Una incidencia del transportista no libera a la tienda de sus obligaciones frente al cliente. Ante un retraso se informará el estado y las alternativas; los cambios del pedido se acordarán contigo y se respetarán los derechos y condiciones de tu compra.
Devoluciones y posventa
Las devoluciones, retracto y garantía se atienden de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y la normativa chilena. Las actualizaciones de esta política no alteran plazos ni condiciones de pedidos ya celebrados.