Preguntas frecuentes
Encuentra aquí respuestas para comprar y usar tus productos. Si necesitas ayuda adicional, contacta al Equipo de Ventas Performance con el producto y tu consulta.
¿Cómo compro online?
Elige producto, formato, color o base y cantidad. Agrégalo al carrito, revisa tu pedido y los complementos opcionales que correspondan, y finaliza la compra. Puedes ver el paso a paso.
¿Cómo sé si un producto corresponde a mi superficie?
Revisa los usos y superficies indicados en la ficha. Si necesitas orientación, dinos qué material quieres trabajar, cómo está hoy y si se encuentra en interior o exterior.
¿La foto muestra exactamente el formato que voy a recibir?
Las imágenes indicadas como referenciales corresponden a la familia del producto. Comprueba la presentación, color o base y SKU de la variante seleccionada; una foto de galón no identifica automáticamente todas las variantes.
¿Qué diferencia hay entre color y base?
En la ficha, un color y una base son referencias distintas. Si seleccionas una base identificada con una letra, consulta cómo corresponde al acabado que buscas antes de cerrar la compra. No elijas una base suponiendo que ya representa un color final.
¿Cómo calculo la cantidad que necesito?
Ten a mano las medidas, el estado de la superficie y el producto que vas a utilizar. Revisa el rendimiento de su ficha técnica y las manos recomendadas para ese trabajo. Si no tienes claro el cálculo, envía estos datos al equipo.
¿Un barniz llamado marino sirve siempre para exterior?
El nombre no reemplaza la indicación de uso. Los barnices marinos incoloros Tradicional y Opaco de esta selección están indicados para interior. Revisa la ficha de la referencia que elijas o consulta si tu madera estará expuesta al exterior.
¿Las masillas Marson incluyen el endurecedor?
Son productos de dos componentes. Confirma con el equipo el contenido de la presentación y el endurecedor compatible antes de comprar; no lo deduzcas solo de la foto.
Cobertura y costo de envío
Despachamos dentro de Chile. Región Metropolitana: $4.900 por pedido. Para las demás regiones, el despacho se realiza por pagar al transportista: su costo se paga aparte al recibir y no está incluido en el pago online. Esta modalidad no corresponde a envío gratuito. Si necesitas conocer el costo del transporte antes de comprar, consulta al equipo indicando productos, cantidades y comuna.
Preparación y transporte
Gestionamos las pinturas y recubrimientos a pedido con el centro de distribución Sherwin-Williams. Para colores preparados a pedido, considera un mínimo de 48 horas de gestión antes del despacho; confirma con el equipo el código de color y la base correspondiente. El tiempo de transporte se cuenta desde la entrega al courier y depende del destino. Te informaremos la coordinación y el seguimiento de tu pedido.
¿Puedo solicitar una cotización para una obra?
Sí. Envíanos productos, cantidades y comuna de destino. Si aún no defines las referencias, agrega superficies, medidas y terminación buscada para comenzar la revisión.
¿Qué necesito para consultar un pedido o una incidencia?
Incluye el número de pedido, el producto y lo que necesitas resolver. Para una incidencia, describe lo ocurrido y conserva la documentación de compra. El equipo revisará el caso y las condiciones aplicables.
¿Performance Sherwin es la marca Sherwin-Williams?
Performance Sherwin es una tienda especializada de Performance Group, operada por Performance Coatings SpA. Actuamos como distribuidor autorizado de productos Sherwin-Williams; la marca y sus logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.